Fonctionnement
D’un appel manqué à une réservation vérifiable
Chaque demande passe par quatre étapes : la comprendre, consulter le vrai calendrier, écrire la réservation et la relire. L’appelant entend « confirmé » une fois que votre calendrier affiche la réservation. Tout cas incertain va à une personne désignée, avec une échéance. Notaray arrive bientôt, et les partenaires de conception entrent tôt.
- Demande compriseHeure, service et détails notés
- Calendrier consultéLe vrai calendrier, pas une supposition
- Une réservation écriteUne tentative encadrée
- ReluComparé à la demande
Quand le calendrier l’affiche.
Une personne nommée, avec une échéance.
Quatre étapes, sans deviner
Comprendre la demande
Saisir l’heure demandée, le service et les détails nécessaires pour agir, selon les règles propres à l’entreprise.
Consulter le calendrier
Regarder le vrai calendrier de destination avant de promettre quoi que ce soit. Un créneau proposé n’est pas une réservation.
Écrire une réservation
Une tentative encadrée, avec une clé stable, pour qu’une demande répétée retrouve le résultat initial au lieu de réserver deux fois.
La relire
Demander au calendrier ce qu’il contient maintenant et le comparer à la demande. C’est cette comparaison, et rien d’autre, qui décide du résultat.
Un résultat, quatre points de vue
La même demande telle que l’appelant, le calendrier, le reçu et le responsable la verraient.
Ce que l’appelant a entendu
« J’ai demandé mardi à 14 h 30. Je confirmerai dès que le calendrier l’affichera. »
Demandé
Ce que le calendrier affiche
Mardi
- 13 h
- 14 h 30Visite de service
- 16 h
Vérifié dans le calendrier
Le reçu
- Demandé
- Visite de service, mardi 14 h 30
- Calendrier consulté
- Le créneau était libre
- Écrit
- Identifiant d’événement renvoyé par le calendrier
- Relu
- Correspond à la demande
Confirmé
Responsable, si en attente
Affiché lorsque le calendrier ne confirme pas la réservation.
- Responsable
- Réception
- Échéance
- Aujourd’hui, 16 h
- Demande d’origine
- Visite de service, mardi 14 h 30
Suivi requis
Deux résultats. Aucun entre-deux.
Confirmé : le calendrier a renvoyé un identifiant et la relecture correspond à la demande. C’est à ce moment que l’appelant entend « confirmé », pas une seconde plus tôt.
En attente : le résultat n’a pas pu être vérifié. La demande va à une personne désignée, avec une échéance et le contexte d’origine, et l’appelant entend qu’elle a été demandée.
Les règles derrière les étapes
Notaray est conçu pour confirmer une réservation une fois que le calendrier l’affiche, pas avant.
Notaray est conçu pour qu’une réservation proposée ne soit pas considérée comme faite tant que le calendrier ne la confirme pas.
Notaray est conçu pour qu’une demande répétée renvoie le résultat initial au lieu de réserver deux fois.
Notaray est conçu pour que chaque tentative de réservation terminée laisse un reçu.
Notaray est conçu pour qu’une réservation impossible à confirmer devienne un rappel avec un responsable et une échéance.
Les mêmes règles pour chaque canal
Un appel d’API, la voix dans le navigateur et le téléphone suivront tous les mêmes règles de réservation. Aucun chemin ne mène directement de l’audio à une écriture dans le calendrier.
Le téléphone et la voix s’en viennent. Leur page montre exactement où ils en sont.
Dites-nous où vos réservations doivent aboutir.
Les partenaires de conception nous disent comment les demandes arrivent et quel calendrier fait foi. Les places sont limitées.