# Impossible à confirmer ? Quelqu’un s’en charge.

*Produit · File de rappels*

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La file de rappels est l’endroit où chaque demande que Notaray ne peut pas confirmer aboutira, avec un responsable désigné, une échéance et la demande d’origine. Votre équipe fait le suivi en contexte au lieu de fouiller dans la boîte vocale en devinant ce qui s’est passé.

## Les règles derrière la file

- Notaray est conçu pour qu’une réservation impossible à confirmer devienne un rappel avec un responsable et une échéance.
- Notaray est conçu pour qu’un résultat incertain soit confié à une personne désignée, avec une échéance.

## Ce que chaque élément contient

- Un responsable désigné, pas une boîte de réception partagée
- Une échéance pour le suivi
- La demande d’origine, dans les mots de l’appelant
- Ce qui a été tenté et où le résultat n’était pas clair
- L’historique de ce que les gens ont fait ensuite

*Flux de travail illustratif*

## Pas une autre pile de messages vocaux

Chaque élément est là pour être terminé par une personne, selon une échéance visible par tous.

Le fait qu’une personne termine un élément ne le transforme pas en réservation confirmée. La confirmation dépend toujours du calendrier.

## Qui rappelle, aujourd’hui ?

Les partenaires de conception nous disent qui reprend une demande tombée entre deux chaises et ce dont cette personne a besoin sous les yeux.

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