# Quand l’IA de Google appelle votre entreprise : répondre aux appelants agentiques sur le prix et les disponibilités

*Rédigé par [Notaray team](https://notaray.ca/fr/a-propos#notaray-team). Publié le : 29 septembre 2026. Mis à jour le : 29 septembre 2026.*

> **Réponse courte** La recherche Google peut appeler les entreprises locales avec un agent IA pour poser les questions d’un client sur le prix et les disponibilités. Décidez à l’avance qui répond, ce que vous donnerez comme prix, et s’il faut autoriser ces appels dans les paramètres de votre fiche d’entreprise. Traitez l’appelant comme un client et notez ce que vous avez dit.

Des clients demandent maintenant à Google de téléphoner à leur place. Aux États-Unis, la recherche Google offre un moyen de faire vérifier par une IA les prix et les disponibilités auprès d’entreprises locales, et c’est l’IA qui place les appels. Si vous dirigez une entreprise de services, un de ces appels peut vous joindre, et il vaut la peine de décider comment le traiter avant qu’il arrive. Ce qui suit reflète la description publique de Google au moment de la rédaction (septembre 2026) et peut changer : consultez les pages d’aide à jour de Google.

## De quoi l’IA de Google s’informe-t-elle auprès d’une entreprise ?

Selon Google, une personne qui cherche un service comme le toilettage d’animaux ou le nettoyage à sec peut choisir une option pour faire vérifier les prix par une IA. Elle remplit un court formulaire sur son besoin. L’IA de Google appelle ensuite des entreprises locales pour s’informer du prix et des disponibilités, puis en fait rapport. L’objectif est d’éviter au client d’appeler lui-même partout.

## Comment savoir s’il s’agit d’une vraie demande de client ?

L’appelant est un agent IA qui agit pour une personne qui veut une soumission ou un horaire. C’est une véritable piste, dans la mesure où un vrai client compare des entreprises, et c’est aussi l’un des nombreux appels que la demande de ce client a produits. Traitez l’appel comme une demande de renseignements, pas comme une réservation. Il est raisonnable de répondre simplement et brièvement, et de garder une note de ce que vous avez dit.

## Comment contrôler si ces appels vous joignent ?

Google indique qu’une entreprise peut gérer cela dans les paramètres de sa fiche d’entreprise, où les paramètres avancés permettent d’autoriser ou de refuser les appels et les textos automatisés de Google. Sous « Google automated calls and text messages », Google énumère trois fonctions que vous pouvez activer ou désactiver : les réservations et demandes de clients, la mise à jour de votre fiche et la publication sur votre fiche en votre nom. Vérifiez les paramètres de votre propre fiche pour voir ce qui est activé. Pendant un appel, vous pouvez aussi dire que vous ne voulez pas être appelé de cette façon; la page d’aide de Google donne la formulation « Please remove my business from your list » (« Retirez mon entreprise de votre liste »).

## Comment votre équipe devrait-elle répondre à un appelant IA ?

- Décidez qui répond et ce qu’il peut annoncer comme prix. Une fourchette de prix pour les travaux courants est plus facile à donner qu’un prix pour chaque cas.
- Dites ce qui est inclus et ce qui ne l’est pas, et ce qui pourrait modifier le prix.
- Répondez aux questions posées et soyez honnête sur les disponibilités. Ne promettez pas une plage que vous ne pouvez pas garder.
- Notez la date et l’heure de l’appel et ce que vous avez dit, à l’endroit où vous consignez vos autres demandes.
- Si quelqu’un rappelle pour réserver, traitez-le comme une nouvelle réservation et vérifiez l’agenda comme pour toute autre.

## Qu’est-ce que cela change pour une réceptionniste IA ?

Un agent IA peut prendre l’appel d’un autre agent IA, et les deux parties peuvent maintenant confirmer des choses rapidement. Le risque est le même que pour tout appel : un prix ou une plage énoncés à voix haute ne sont pas une réservation. Un prix donné au téléphone devrait correspondre à ce qu’affiche votre site Web, et une réponse sur les disponibilités devrait venir de l’agenda, pas de la mémoire. Notaray est en développement chez Agnotiq, et la façon dont il traitera les appels d’autres agents IA n’est pas encore décidée.

## Questions fréquentes

### Google facture-t-il ces appels aux entreprises ?

La page d’aide de la fiche d’entreprise de Google indique que les entreprises et les clients peuvent utiliser cette fonction sans frais. Consultez les pages d’aide à jour, car cela peut changer.

### Puis-je refuser ces appels ?

Google dit que vous pouvez gérer ce paramètre dans votre fiche d’entreprise, et que vous pouvez demander d’être retiré pendant un appel.

### L’appelant est-il un vrai client ?

L’appel est fait au nom de la demande d’une vraie personne, et c’est l’un des nombreux appels que cette demande a produits. Répondez-y comme vous le feriez à un client qui se renseigne.

### Dois-je donner un prix à une IA ?

Donnez la même réponse que vous donneriez à une personne qui poserait la même question, et gardez-en une note.

## Sources

- [How to check pricing for local businesses with AI in Google Search](https://support.google.com/websearch/answer/16421135?hl=en), Google Search Help. Consulté le : 29 septembre 2026.
- [New AI features in Google Search: call a business or do research](https://blog.google/products-and-platforms/products/search/deep-search-business-calling-google-search/), Google. Document daté du : 16 juillet 2025. Consulté le : 29 septembre 2026.
- [About automated calls and texts from Google to your business](https://support.google.com/business/answer/7690269?hl=en), Google Business Profile Help. Consulté le : 29 septembre 2026.